學習對象
企業總經理、總監、經理等管理人員
課程目標
1、根據80、90后員工成長的社會環境，分析新生代員工的人格與行為特點，掌握新生代員工的共同心理、行為、職業特征；
2、掌握對80、90后員工的管理技巧，建立對新生代員工具有影響力的新型領導特質，增加對新生代員工的有效管理與培養能力；


課程內容
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第一講：解讀80、90后
1、你眼中的新生代
（1）思想的四大特征
（2）能力的四大表現
（3）素質的三個維度
（4）心理的三種特性
（5）對職場的五種態度
案例：火星文的解讀和感悟
案例：神秘消失的一代
視頻：離奇的面試場
2、80、90后出現的原因剖析
（1）改革開放的產物
（2）農村留守孩的心理成長
（3）社會環境的劇烈變化
案例：留守孩攔車
案例：某知名學府畢業生找工作
3、出現新生代的深層原因
（1）人性理論
（2）“三”我認知的發展
（3）需求三階新認知
第二講：80、90后的管理之道
1、何為管理
（1）管理的本質
（2）管理和領導的差異
視頻：海底撈的管理之道
2、80、90后的管理文化
（1）接納包容的文化
（2）互動愉悅的文化
（3）柔性人性的文化
（4）愛與被愛的文化
（5）融合融洽的文化
案例：google的工作文化
3、管理思維和管理方式的變革
（1）剛性和柔性的管理方式
（2）剛性和人性的差異
（3）兩種管理模式使用的策略
4、如何當好80、90后的管理者
（1）改善企業文化和管理方式
（2）建立現代企業管理者的認知模式
（3）改良管理者的管理作風
第三講：80、90后的心理能量管理
1、80、90后的輔導時機
（1）困惑迷茫的時段
（2）無助孤獨的時間
（3）年初、終、節假日的時機
（4）成敗的時候
（5）識別問題員工9個方法
案例：某集團的1369制度
2、80、90后心理輔導的形式
（1）一對一的談心
（2）團隊座談和輔導
（3）心靈關愛熱線的建立
（4）內部刊物的宣傳
（5）行為訓練的矯正
案例：一對一談心的具體做法
3、80、90后的心理指導方法
（1）情緒的看板管理
（2）情緒的動力系統
（3）五步脫困法
（4）處理員工的抱怨問題
案例：憤怒的公交局和企業
應用：負面信息成正能量的策略
第四講：80、90后的溝通藝術
1、溝通大餅
（1）人際溝通游戲的信號
（2）人際溝通大餅的構成要素
游戲：我愛你
2、如何成為溝通高手
（1）建立溝通話術標準
（2）確認與反確認的技術
（3）迅速與對方的情感、內容、行為同步
（4）先入為主，獲得主動權
（5）設好鋪墊，融洽氛圍
案例：銷售場的標準話術
案例：鋪墊讓人舒服極了
3、與80、90后的溝通技巧
（1）溝通關鍵詞構成
（2）正式溝通的三個要求
（3）非正式溝通的三個策略
（4）情感單元的再次定位
案例：情感單元的新流程
第五講：80、90后的動力管理
1、什么是激勵
（1）激勵的內涵與外延
（2）激勵的形成過程
案例：激勵的研究數據
2、有哪些激勵理論
（1）激勵因素與保健因素
（2）期望值管理的策略
（3）公平理論的應用和方法
案例：員工離職的公平論
3、如何激勵80、90后
（1）80、90后激勵的原則
（2）80、90后代激勵的五個時機
（3）80、90后激勵的12個方法
案例：海爾的員工激勵
案例：周大福的員工激勵措施
第六講：80、90后的訓練與成長
1、提升80、90后的敬業精神
（1）敬業度的來源
（2）人生三途管理模式
（3）對于新生代的管理策略
案例：王先生的敬業精神
2、80、90后的學習方式
（1）新生代的5大學習方式
（2）網絡查找技術
（3）新生代的社交應用
視頻：中國達人秀
3、培養與輔導下屬
（1）輔導新生代的六個原則
（2）提升新生代的八個方法
4、批評和表揚新生代
（1）批評四要四不要
（2）三明治批評模式
（3）評判七大禁忌