學習對象
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
課程目標
溝通，是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發現：

花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；

? 當出現問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束；

? 溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；

? 自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；

? 為什么很難通過溝通印象他人；

? 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；

……

冠卓特別開設的《管理者的溝通與影響技術》課程是對企業管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰案例，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。

本課程案例專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓企業的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

在課程中您必將有以下收獲：

? 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義

? 認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要

? 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能

培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果



課程內容
課程大綱：
緒言：溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
?1、管理者的核心職責
職場人士的三種能力介紹
技術能力
人際能力
概念能力
職業晉升的結構化矛盾
員工因技術能力強而得到晉升機會
晉升后最需要的卻是人際能力
企業界現狀：大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責
管理者與被管理者的根本區別
管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現80%在于溝通
管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
溝通能力強的管理者更善于管理
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第一單元：溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
1)?????? “溝通技能”與“人際思維”的關系
2)?????? 有“內力”，“招式”才更有力
3)?????? 了解人際溝通的思維基礎
4)?????? 六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發點
1)?????? 案例分析：從兩個企業的合作看人際思維的影響
2)?????? 雙贏思維對人際溝通的重要性
3)?????? 培養雙贏思維的三個品格
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(二)人際溝通的基本原則
1、先理解別人，再表達自己
1)?????? 角色扮演：如何與下屬小林溝通
2)?????? 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
3)?????? 波浪式的溝通節奏
2、強化溝通能力
1)?????? 同理心
2)?????? 什么是同理心
3)?????? 如何訓練自己的同理心
4)?????? 提問
5)?????? 提問的三種類型
6)?????? Why 轉化為 What
7)?????? 聆聽
8)?????? 傾聽的意義在于理解而非判斷
9)?????? 這樣的聽才叫傾聽
10)??? 表達
11)??? 表達三個環節
12)??? 回饋的“KISS原則”
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(三)動力對話系統——溝通要基于事實而非主觀臆斷
1、導致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
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第二單元：溝通在職場上的應用
(一)如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
1)?????? 測試：我應該負責多少責任
2)?????? 責任是什么？Responsibility = Response + Ability
3)?????? 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
1)?????? 在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
2)?????? 職級客戶
3)?????? 職能客戶
4)?????? 工序客戶
5)?????? 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
6)?????? 了解客戶的要求，作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
1)?????? 與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
2)?????? 了解與你跨部門溝通部門的運轉
3)?????? 換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
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(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務的溝通
1)?????? 有效工作交付的含義與標準
2)?????? 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
3)?????? 不同情況下的工作任務交付的技巧
4)?????? 工作任務交付后的跟進溝通
5)?????? 角色扮演：如何分配任務
2、基于輔導下屬的溝通?
1)?????? 激發下屬參與輔導措施
2)?????? 面對面的崗位輔導技能工作
3)?????? 課堂演練：工作輔導技巧演練?
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