學習對象
企事業所有管理人員
課程目標
1.了解企業溝通工作關鍵要點，協助企業提升領導管理工作效率；

2.結合經營實際全面解析企業各階層之間的溝通技巧和方法；

3. 解決日常人際溝通中常見困惑和問題。



課程內容
一、領導與管理
1、人人都要懂得領導與管理
2、領導與管理的意義
領導不是驅策，管理正是服務與協調
3、行為分析：觀念 → 情緒 → 行為
有正確的觀念才有正當的行為，但情緒的好壞最能影響其行為。而上司之態度又是他情緒好壞的主要關鍵。
二、管理自己，領導別人
三、珍惜部屬：
合理關懷照顧、明確說明職責、表明要求標準、力求圓滿溝通、公正對待部屬，說話要有信用
四、下令不宜繁但要簡，說義不宜深但要明
教人不宜嚴但要慈，待人不宜苛但要寬
五、領導的價值
讓成員自動自發，才是有價值的領導
成員具有自發心，便不感受領導的壓力
人對自己的決定，最樂意順從
最高的領導，在充份激起被領導者的自發心
六、領導的基礎
1、我們同時領導也被領導
2、先學會被領導，才可能善于領導
3、會當好部屬，才會當真正的好主管
4、既不能令，又不受命，是害群之馬
七、高階主管的三種境界
1、事必躬親，十分辛苦忙碌，何苦來哉？
2、有人分勞，只要掌握重點，輕松愉快？
3、各人盡責，凡事都做得好，到處感謝？
八、高階主管怎樣激勵部下：
1、從公平到不公平
2、明的暗的要兼施
3、要小心制度化
九、高階主管如何塑造企業文化組織氣氛
1、發揮自然的影響力
2、創造魅力，產生吸引力
3、建立合群人際關系與惜福的心
十、如何落實經營管理
十一、企業經營靠企劃（領導）
賺錢要靠好運作 (管理)
十二、管理：
是由「經由他人完成工作」，他人→在英文中是復數名詞，所以包括了工作環境和生活周遭所有接觸到的人士
十三、如何成為一個優秀的領導人
1、扮演一個良師益友的角色
2、要有遠見與理想
3、要有旺盛的斗志
4、協助部屬達成目標
5、提升部屬的能力
6、善于解決屬下的問題
7、做個好溝通者
8、熱情慈悲的胸襟
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